車界人物故事

20 May, 2020

車界人物故事 – 陳子敬

有沒有試過在路上試上交通意外?又或者有沒有試過想更換輪胎時,在網上找不到自己想要的產品?有時候問朋友可能都會有不同的意見,但未必每一個建議都經過深思熟慮,也可能只是自己過往的一次半次經驗當成秘笈「傳教」別人,最終可能令新手的你碰釘子。但如果有一個像吃飯應用程式Openrice一樣的汽車app又如何?陳子敬(Danny)就由一位對汽車毫不熟悉的初哥,成為一位汽車應用程式開發者。 Text: Mickey Loi   Photo: Mickey Loi;受訪者提供 Danny爸爸是一位職業司機,但從小到大都沒有喜歡上汽車,認為汽車只是代步的工具,加上本身住市區交通方便,就覺得沒有駕駛的需要。直至幾年前歐遊,同行有一位汽車狂熱的俄羅斯藉朋友,他刻意安排眾人參觀德國兩間車廠,眼前的景象令他感到震撼,更開始了解平日習以為常的汽車內部結構原來可以分得那麼仔細,龐大而宏偉,但又細緻而精巧。回港之後Danny就開始留意汽車市場,最常留意28car。而俄羅斯朋友的哥哥雖然不是定居香港,只是間中會來港工作,但見他在香港都擁有自己的汽車代步,就覺得自己都認為考慮買入一部汽車代步。恰考見到一位朋友放售自己留意很久的型號,在缺乏汽車知識下買了一部10手、1997年、紅色的BMW Z3,成為人生中第一部汽車,一嘗車主滋味。 沒想到有「整車」的一環那麼漫長 Danny買入第一部車時,其實對車輛一無所知,也不易找到網上資料,幾乎所有事宜都是向賣車給他那位朋友查問,試車時雖然隨行的朋友感覺車輛有點乏力和震抖,但由於價格便宜又是新手,而且車主解釋可以介紹他到相熟車房上架,看看有什麼需要維修。到達車房時,師傅只是說需要更換偈躉膠,在沒法理解原因的情況下,Danny也開始他的「惡夢」。第一次成為車主,當然滿心歡喜,但幾日之後問題已經出現。在還未有搞清楚車輛是以容易駕駛車頂敞蓬已經開始漏水,變相不可以在下雨天駕駛和停泊露天停車場,便即時想再找車房做維修。但四方無人能助,直到另一間車房回覆說可以修理時,他表示敞蓬零件要自己搜購,還說就算更換之後,日後都有機會再漏水,人工費用更索價$5000。當時Danny感到十分灰心,好像付錢都得不到應有的保障,也正正因為這個不愉快的經歷,就開始不禁問自己為什麼市場上沒有類似預訂酒店般的應用程式去提供不同的汽車服務,同時又可以給予安心的感覺呢? 當時他就與會計的伙伴相討,就這樣,AutoMate的概念開始萌生。 你認為本地汽車文化是怎樣? Danny認為本地汽車文化比較願意花錢去追求更高的生活品質,但佢地通常都有一個共通點﹣太忙,忙事業、忙家庭、忙興趣。先不說普遍車主,就算是汽車狂熱者,他們都可能比較偏向留意汽車的外型、車速、功能上等等細節,而忽略了最基本的汽車維修知識,而缺乏時間的香港人亦習慣專業導向,認為汽車需要維修時,只要交給車房便可,但擁有最豐富汽車維修知識的師傅大多數不善宣傳和表達,只會默默專注工作,大多數車房生意只依靠傳統人傳人的方式去接單,就會出現業界普遍出現的問題 ── 車主與車房之間的溝通和了解不夠全面,車主對汽車維修零知識,很難作出最適當的判斷;而維修時部分車房都有機會不善表達,說明不夠詳盡,報價亦欠缺透明度,很容易產生誤會,導致兩者之間信任度不足。所以他成立AutoMate,希望可以打破兩者之間的隔膜,增加雙方的信任度,相信對整個業界發展都有正面和健康的影響。 普遍車主心態? Danny和自己的團隊了解到一般私家車車主,買汽車除了方便上班,也希望可以提高日常生活品質,例如週末可駕駛愛車與家人到處遊山玩水。此外,他們亦願意花錢選購不同種類的汽車美容服務,原理就像女仕們喜歡去美容院做美容療程一樣,而大多數車主都願意花錢、花心力去做好保養工作。車主們當中不乏汽車狂熱者,因為感興趣,他們更願意花時間從不同的渠道接收汽車相關資訊。但由於範圍太廣,加上現今資訊爆炸,一個綜合汽車服務的平台是必需的,所以Danny更加堅決創立AutoMate,希望可以幫到更多忙碌的車主節省寶貴的時間,令車主們更有效率、更安心地選擇出適合其座駕的汽車服務。 商家心態? 他和不同的汽車零件批發商、廠家都有緊密合作和連繫,普遍認為這一行是車房主導,因為他們永遠是最容易接觸車主的一群,即使有新產品或優惠,都比較難做市場推廣,其中涉及剛才所提及的車房和車主之間信任的問題,車主缺乏汽車零件維修知識,容易對車房報價存疑,車房不善表達宣傳,整個業界普遍透明度不足亦容易出現良莠不齊的營商環境。而他們很慶幸得到商家們的認同和支持,認為AutoMate這個平台可以打破車房和車主之間的隔膜,增加兩者之間的信任度,提升整個業界的生態環境。經過兩年的時間走訪全港超過二千間車房和汽車相關服務商家,聽取他們分享的心得之後,發現本地其實不乏良心車房和富有經驗的汽車維修師傅,但可能規模較小,不善於宣傳,所以一般較難讓大眾認識,Danny希望透過這個平台,可以將所有專業而有信譽的商家集於一個應用程式,惠及香港所有車友。